Colombia es hoy el tercer país de Latinoamérica con mayor uso de criptoactivos y el decimocuarto del mundo, luego de Argentina (10) y Brasil (11), según datos del reporte de la geografía de los criptoactivos 2021, de Chainalysis. Sin embargo, tras el auge de esta moneda y de presentarse la adopción masiva por parte de usuarios -lo que supone la obligación de operar en entornos cada vez más competitivos y maduros-, el sector comienza a pasar el periodo de ebullición, y ha comenzado a dejar diversos interrogantes.
Este momento, conocido como bear market, genera incertidumbre y mayores desafíos de posicionamiento, incluso para las empresas cripto más consolidadas. Mientras que algunos pronósticos pesimistas temen por el futuro del mercado cripto, otros expertos sostienen que este nuevo ciclo traerá una depuración necesaria para la industria, que le permitirá salir aún más fortalecida. Aquí es donde la comunicación se hace indispensable para estas compañías.
Por un lado, se ha puesto en entredicho la confiabilidad y seguridad de su funcionamiento; por otro, se comienza a enfrentar a procesos regulatorios que en algunos casos han sido prohibicionistas y en otros, como Colombia, buscan complementar el sector financiero actual y llenar aquellos vacíos para entrar a aplicar mejores controles. Por lo anterior, para que el crecimiento de estas empresas dedicadas a la gestión de activos digitales se dé, se requiere afrontar el reto comunicativo de educar y sensibilizar a compañías y usuarios acerca de las operaciones y las dinámicas del mercado para disipar estos interrogantes.
Un reciente estudio de LLYC -realizado a partir de herramientas de Data Analytics DAS en Argentina, Brasil, Colombia y México- analizó cómo las empresas cripto pueden valerse de los distintos recursos y herramientas comunicacionales para desarrollar una estrategia eficiente, que le permita alcanzar sus objetivos de negocios en entornos complejos y desafiantes.
En esta línea, la firma consultora comparte los siete desafíos de comunicación y marketing que deben superar las empresas de gestión de criptoactivos:
- Desinformación y desconfianza como principal problema en usuarios frente a las criptomonedas. El estudio revela que las comunidades comienzan a confiar en el mercado de monedas digitales cuando algún experto habla sobre el tema, demostrando sus beneficios y funcionamientos; se dan actualizaciones diarias sobre el valor de las criptomonedas y que explican las causas de las variaciones; se expone la actualidad del mercado global, se explican los beneficios de invertir en estos activos o se da visibilidad al incremento del valor de las criptomonedas.
- Sostener el posicionamiento en un entorno altamente competitivo y cuyas monedas se encuentran en periodo de “hibernación”. Actualmente hay más de 100 plataformas disponibles para comprar o vender monedas digitales, y 18 ya tienen el estatus de unicornio. Esto demanda un reto de posicionamiento como una empresa confiable y segura, donde se demuestre un diferencial y un storytelling que logre conectar con su audiencia en todo nivel que posteriormente, pero que además se traduzca en un storydoing en donde se reflejen hechos.
- Aprovechar los activos digitales, no solo para comunicar sino para escuchar. Sin duda las empresas de gestión de criptoactivos deben incluir estrategias de adquisición de usuarios; y deben establecer una escucha activa y analítica en redes, para evaluar constantemente qué demandan sus audiencias y cómo resolver inconvenientes o mensajes de detractores que puedan surgir.
- Contar con un socio estratégico. Un partner en comunicación con experiencia de trabajo en criptomonedas ayudará a las empresas de esta industria a apalancar el posicionamiento deseado.
- Regulación: el desafío de establecer relaciones maduras y dominar la conversación. Hasta la fecha, pocos países latinoamericanos adoptaron una regulación para las criptomonedas, pero en casi todos los territorios ya hay proyectos de ley en tratamiento, pruebas y comisiones de estudio y Colombia no es la excepción. Es importante que las empresas cripto participen de esa conversación que, muchas veces, está sesgada por el conocimiento limitado sobre el asunto de quienes la llevan a cabo. Así aportarán su expertise en el tema y serán interlocutores relevantes.
- Atraer inversión. Los inversores leen cada día la prensa económica, generalista y especializada. Razón de peso para que una startup tenga presencia mediática o aumente su visibilidad en los foros y eventos adecuados, con el objetivo de relacionarse e interactuar con el sector inversor. Esto también ayuda a proyectar una imagen de mayor solidez que transmite confianza y consistencia y atraer a que business angels, firmas de venture capital y private equity y otros agentes económicos se acerquen al proyecto con la predisposición de sumarse.
